Phía nhà hàng lên tiếng vụ ăn sushi hết 12 triệu, gần 1 triệu tiền trà đá: chuyện “gài b ẫy” khách hàng là không có

Phía nhà hàng lên tiếng vụ ăn sushi hết 12 triệu, gần 1 triệu tiền trà đá: chuyện “gài b ẫy” khách hàng là không có

Tin nổi bật -

Với rất nhiều tranh cãi về việc “gài b ẫy” khách hàng, phía nhà hàng N. Sushi đã lên tiếng đính chính, đồng thời liên hệ giải quyết với khách hàng.

Ngày 6/6 vừa qua, câu chuyện về một nhóm khách hàng đi ăn sushi hết 12 triệu, trong đó đã gần 1 triệu là tiền trà đã đang làm dấy lên rất nhiều luồng ý kiến từ phía cư dân mạng.

Theo chia sẻ này, vào ngày 6/6, một nhóm bạn gồm 12 người đến ăn tại quán N. Sushi ở Kim Mã (Hà Nội). Mọi chuyện không có vấn đề gì cho đến khi thanh toán, về nhà check hoá đơn thì chị T. L (một người trong nhóm) phát hiện ra họ phải trả một khoản là 787 nghìn tiền trà gạo rang cho 26 cốc trà.

Điều đáng nói là trong quá trình phục vụ, nhóm bạn tưởng rằng trà được miễn phí vì thấy nhân viên tự động rót trà vào cốc cho khách mà không nói gì thêm nhưng tới khi thanh toán thì mới biết rằng số trà này đều được tính tiền với mức giá là 30k/cốc.

Sự việc trên đã làm dấy lên rất nhiều tranh cãi, thậm chí một số người còn cho rằng việc này giống như “gài b ẫy” khách hàng vậy. Một số người cũng chia sẻ về việc mình từng rơi vào tình trạng tương tự.

Liên hệ với người đăng tải bài viết, đồng thời cũng là 1 trong số các khách hàng đến ăn ngày hôm đó, chị T. L đã chia sẻ rằng ngay sau đó, phía nhà hàng đã liên hệ xin lỗi và đề nghị giải quyết. Và vì sự nhiệt tình, chuyên nghiệp cũng như thiện chí từ phía nhà hàng nên chị không có thêm bất kì ý kiến gì nữa.

Dưới đây là phần update thông tin từ phía chị T. L sau khi phía nhà hàng liên hệ giải quyết:

“Hôm nay một bạn thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của N. Sushi đã liên hệ với mình, gửi lời xin lỗi và giải thích cho trường hợp mình gặp phải cụ thể như sau:

“Điều đầu tiên, em xin phép được xin lỗi chị về những trải nghiệm đó. Bên em rất cảm ơn chị và các anh chị bên cơ quan đã đến sử dụng dịch vụ ở N. Sushi và có lời khen về chất lượng đồ ăn của bên em.

Thực chất về việc đồ uống này là do bạn nhân viên bạn ấy phục vụ sai quy trình đã được đào tạo ở bên em. Bên em có mời khách là trà mạn của Việt Nam và với trà gạo Nhật hay các loại trà khác trong menu sẽ đưa khách chọn hoặc là giới thiệu và nói giá tiền để khách quyết định. Ở đây bạn nhân viên đã làm không đúng quy trình của Nhà hàng nên đã chịu sự kỉ luật của công ty.

Đây là điều rất đáng tiếc vì bữa ăn của anh chị không được thoải mái trọn vẹn, một lần nữa bên em xin lỗi và mong anh chị thông cảm.

Về phần đồ uống lên muộn rồi hủy mà vẫn cho vào bill là lỗi phục vụ bên em.

Đây hoàn toàn là sự yếu kém của quản lí cũng như nhân viên chưa chấp hành đúng theo sự đào tạo của công ty bên em chứ bên em mở ra thương hiệu cũng như được rất nhiều quý khách hàng ủng hộ bao năm vì chất lượng và sự tin tưởng chứ không bao giờ có ý định đưa khách vào tình thế phải trả tiền nhiều cho việc uống trà như vậy… đó là sự hiểu nhầm và thiếu sót của nhân viên nên em mong anh chị thông cảm.

Em xin phép được tặng anh chị 1 voucher trị giá 1 triệu đồng với mong muốn sẽ được phục vụ anh chị một lần nữa để anh chị có những trải nghiệm khác và đáng có ở bên em”.

Mình xin ghi nhận thái độ lịch sự và thân thiện của N. sushi, nhưng cũng hy vọng là bên nhà hàng không chỉ xin lỗi mà còn có sự điều chỉnh trên thực tế. Về voucher các bạn offer, mình từ chối vì mình viết với mục đích là để những khách hàng sau này không gặp vấn đề như mình và mong nhà hàng phục vụ tốt hơn chứ không có ý bắt đền để nhận quà. Mình tin là với sự cầu thị như thế và quan trọng nhất là chất lượng đồ ăn ngon, sau này N. sushi sẽ được khách hàng ủng hộ nhiều hơn”.

Liên hệ trực tiếp với phía nhà hàng, bộ phận quản lý cho biết: “Ở N. Sushi, giá của các sản phẩm đều đã được niêm yết công khai trên menu, vì thế không có chuyện “gài b ẫy” khách hàng ở đây”.

Vấn đề đáng tiếc xảy ra trong trường hợp trên nằm ở sự nhầm lẫn trong cách phục vụ của nhân viên, cụ thể là chưa tư vấn một cách rõ ràng cho khách hàng, khi rót thêm trà thì quên thông báo cụ thể về việc đó, khiến khách hàng hiểu lầm là được miễn phí. N. Sushi cũng đã có hình thức kỷ luật đối với bạn nhân viên làm sai quy trình này.

Cùng với việc đính chính thông tin trên, phía N. Sushi nhấn mạnh rằng luôn muốn mang đến những dịch vụ tốt cho khách hàng: “Sự việc đáng tiếc xảy ra do lỗi phục vụ từ nhân viên mới, N. Sushi cũng xin nhận hết trách nhiệm và giải quyết triệt để, đồng thời sẽ training lại đối với nhân viên mới để tránh xảy ra tình trạng trên và dịch vụ ngày càng tốt hơn”.

Theo: http://kenh14.vn/phia-nha-hang-len-tieng-vu-an-sushi-het-12-trieu-gan-1-trieu-tien-tra-da-chuyen-gai-bay-khach-hang-la-khong-bao-gio-co-20190608200957265.chn

 

Tin mới cập nhật

Create Powerful Imagery inside your Writing

1.1 -
Create Powerful Imagery inside your Writing Coming from heard the old montage “Show, don’t tell” so many times that it must be become stale-and what does this mean, alright?

Hai phụ huynh mới quen rủ nhau chụp hình kỷ niệm trước điểm thi của con để chứng minh ‘mẹ có chờ con’

Đời Sống -
Khi các thí sinh đã vào phòng thi, hai bà mẹ rủ nhau d ắt xe máy đến trước cổng trường, người tạo dáng, người chụp hình. Sáng 25/6, gần 900.000 thí sinh trên cả nước bước vào kỳ thi THPT Quốc gia 2019, môn thi Ngữ văn. Riêng TP.HCM có khoảng 71.000 thí sinh với… View Article

Hà Giang: Một thí sinh ngủ qu ên, đi m uộn không được vào thi

Đời Sống -
Sáng 25/6, s ĩ t ử trong cả nước bước vào kỳ thi THPT Quốc gia 2019 với môn thi đầu tiên, môn Ngữ văn. Tại điểm thi trường THPT Chuyên Hà Giang, một thí sinh nữ ngủ qu ên, đến m uộn quá 15 phút sau thời gian làm bài, không được ph ép… View Article

Tr ộm thăm nhà trước giờ thi, ch ừa l ại cho thí sinh… thẻ dự thi

Đời Sống -
Sáng sớm nay, chuẩn bị đi thi, thí sinh N.Q.A. (TP Tam Kỳ, Quảng Nam) phát hiện tr ộm v iếng nhà mình l ấy đi một số tài sản. Thẻ dự thi của thí sinh N.Q.A. được tên tr ộm để lại – Ảnh: T.HUỲNH Thí sinh nữ này cho hay 12h đêm qua,… View Article

Danh sách diễn viên phim 1 8+ xuất sắc nhất trong 30 năm: Yua Mikami chỉ đứng thứ 9

Đời Sống -
Đang là biểu tượng của làng phim 1 8+ Nhật Bản hiện nay, thế nhưng Yua Mikami s uýt thì r ớt ra khỏi top 10. Mới đây, Flash – một trong những tạp chí khá uy tín của Nhật Bản đã đưa ra danh sách những diễn viên 1 8+ xuất sắc nhất trong… View Article

Đoàn Văn Hậu sẽ được bán đứt cho CLB Áo với giá 1 triệu đô

Tin nổi bật -
Nếu không có gì thay đổi thì Đoàn Văn Hậu sẽ chia tay CLB Hà Nội để sang Áo thi đấu. Hậu vệ Đoàn Văn Hậu sẽ có cơ hội xuất ngoại khi một đội bóng của Áo đề xuất mượn từ CLB Hà Nội với giá hơn 4 tỷ đồng. Một điều đáng được… View Article

B ắt thanh niên đi xe máy t ông ch ết hai người đi bộ đúng vạch

Đời Sống -
Tối 23-6, Công an thị xã Phú Mỹ (Bà Rịa – Vũng Tàu) đã kh ởi t ố b ị c an, b ắt t ạm g iam đối với Đặng Quang Thủy (19 tuổi, trú tại Yên Thành, Nghệ An). Thủy là người ch ạy xe máy g ây t ai n ạn ch… View Article

Hai phụ nữ lấy mũ bảo hiểm b ịt cam rồi đi t iểu trong thang máy chung cư b ị ph ạt 2 triệu đồng

Đời Sống -
Đến nhà chủ một căn hộ ở chung cư Gelexia Riverside, đường Tam Trinh, quận Hoàng Mai, Hà Nội, hai người phụ nữ có hành vi dùng mũ bảo hiểm b ịt camera rồi đi v ệ s inh đã bị ban quản lý toà nhà x ử ph ạt 2 triệu đồng. Theo thông… View Article

Nhóm thanh niên c ướp 8 con gà đ ối mặt 15 năm t ù

Đời Sống -
Xét hành vi chuẩn bị phương tiện ng uy h iểm (d ao, g ậy,…) đ e d ọa chủ nhà, ch iếm đ oạt 8 con gà đã c ấu thành t ội C ướp tài sản. Nếu bị tòa án k ết t ội, các nghi phạm sẽ phải đối mặt với mức… View Article

Hà Nội: 2 người phụ nữ dùng mũ bảo hiểm ch e cam để t iểu ngay trong thang máy

Đời Sống -
Sự việc xảy ra vào đêm 22/06 và chỉ được phát hiện sau đó khi một số cư dân thấy có mùi kh ai b ốc lên cùng b ãi chất lỏng giữa sàn thang máy rồi báo cho ban quản lý tòa nhà Chiều 23/06, đoạn clip trích xuất từ camera an ninh gắn… View Article